Согласно «Публичному договору об оптовом сотрудничестве», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 4 (четырёх) календарных дней с момента получения заказа:
- в случае, если товар не соответствует заявленному производителем качеству (возможны его обмен или возврат);
- если товар полностью соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает клиента (обмен на аналогичный или любой другой имеющийся в наличии товар; возврат товара на склад с условием возврата средств).
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
- Уведомление о возврате: позвонить или сообщить нам в Viber: +380(96)7152837 или +380(68)428-59-02 о намерении отправить возврат и обязательно приложить:
- заполненную и подписанную копию бланка заявления на возврат (мы отправляем бланк заказа вместе с товаром);
- фото дефекта, если возврат связан с браком.
- Подтверждение условий: дождитесь ответа от менеджера, который подтвердит соблюдение условий и сроков возврата.
- Документы в посылке: добавьте заполненный бланк заявления в посылку вместе с товаром, который планируете вернуть или обменять. Это обязательное условие.
- Отправка товара: посылку отправить (за свой счёт) Новой Почтой на обратный адрес с бланком заявления на возврат. (Важно: возвраты принимаются только Новой Почтой!). Стоимость доставки оплачиваете вы (покупатель) согласно тарифам Новой Почты. Но в настоящее время можно воспользоваться услугой «Лёгкий возврат» (стоимость доставки возврата покрывает Новая Почта). Обратите внимание: если возврат товара связан с браком, отправка возврата осуществляется за наш счёт.
- Подтверждение получения: ожидайте сообщение в Viber или телефонный звонок от менеджера после поступления товара на склад. Возврат средств за товар осуществляется в течение трёх рабочих дней с момента приёмки товара.
- Условия приёма товара: возврат принимается только при сохранении товарного вида:
- наличие бумажных этикеток и ярлыков;
- оригинальная упаковка со штрих-кодом;
- товар в чистом, неповреждённом виде, без следов носки, стирки, загрязнений или запахов.
Во время примерки избегайте загрязнений (тональный крем, помада, дезодорант и т.п.).
- Ограничения на возврат: некоторые категории товаров, например боди, не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994.
Важно! При получении возврата без вышеуказанных условий или в ненадлежащем состоянии (без соблюдения товарного вида) мы оставляем за собой право не принимать такой возврат.
В случае неполучения товара на Новой Почте (если покупатель не забрал заказ или не явился за ним в отделение), он обязуется компенсировать стоимость доставки. В случае неоплаты доставки на балансе покупателя формируется задолженность, и следующие заказы будут отправлены только после её погашения. Если на балансе покупателя есть средства, мы можем использовать их для погашения этой задолженности.
